気象会合同勉強会を行いました！

気象会合同研修　in　東雄苑都島

平成２３年６月７日（火）

今回は、外部の講師を招いての勉強会でした、研修のテーマは
「心のこもった接遇」です。

 

 

 

 

参加者は耳を傾けて必要と思った事はメモに取り、真剣に取り組んでいました。

 

 

 

 

 
普段からの業務態度はいかがですか？失礼な言葉を掛けていませんか？

 

 

 

 

 
電話応対の例を使って、言葉遣い・応対方法を学びました。

 

 

 

 

 
各グループでも、電話応対のシミュレーションを行い、
評価とディスカッションをしました。
お互いに、「今の応対はおかしいのでは？」「もっとこうした方がより印象が
良いのでは？」等、いろいろ考えて充実した研修時間でした。

 

 

 

 

 
最後に勉強資料の「わたしのマナーノート」を使い、各自のマナーの自己評価を記入し、
改めて、マナーの見直しを致しました。今回の研修で学んだことを今、この瞬間から活用し、
患者様・利用者様に満足して頂けるように努力していきたいと思います。

 
 

 

 

 

最後にご多忙にもかかわらず貴重な研修をして頂いた、講師の小松 雅子 様に感謝し
御礼申し上げます。ありがとうございました。

                                                                                 　　　　　　　　     療養部　介護課主任
                                                                        　　　　　　　　　　　                      廣瀬　晃伸